Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Según la gestión que realice, podemos recopilar:

• Datos de contacto e identificación, como nombre, apellido, teléfono y correo electrónico.
• El número de teléfono de WhatsApp y el contenido de los mensajes que nos envía, junto con información técnica necesaria para recibir y responder esos mensajes, como identificadores y fecha de los eventos.
• Información de la institución educativa y de las personas autorizadas a realizar gestiones en su nombre.
• Datos incluidos en consultas, denuncias de accidentes escolares y avisos de salidas educativas. Estos pueden incluir información de menores de edad y datos sobre lesiones o salud que usted proporcione para gestionar el trámite.
• Documentos y archivos que usted adjunte para respaldar una gestión.

Le pedimos que comparta únicamente la información necesaria para la gestión y que, si actúa en nombre de otra persona, cuente con autorización para hacerlo.

2. Finalidades del tratamiento

Usamos la información para identificar a los contactos autorizados, responder consultas, recibir y administrar trámites escolares, comunicarnos sobre su estado, mantener registros de atención, proteger la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales aplicables.

Las conversaciones de WhatsApp pueden ser procesadas mediante herramientas de automatización para ordenar solicitudes y preparar respuestas. Cuando una gestión lo requiera, personal autorizado puede revisar la información y continuar la atención.

No utilizamos los datos de contacto para enviar publicidad no solicitada ni vendemos información personal.

3. WhatsApp, Meta y otros proveedores

Si usted se comunica por WhatsApp, el mensaje y los datos asociados se procesan a través de WhatsApp y la infraestructura de Meta para que la comunicación pueda entregarse. También podemos utilizar proveedores tecnológicos que alojan, mantienen o ayudan a operar nuestros sistemas, con acceso limitado a lo necesario para prestar esos servicios.

Cuando sea necesario para atender una denuncia o gestión, la información pertinente puede compartirse con la institución educativa, la aseguradora u otros participantes legítimos del trámite. No compartimos información para fines ajenos a la atención de la gestión, salvo que exista una obligación legal o un requerimiento válido.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones de WhatsApp y Meta. Consulte la Política de privacidad de WhatsApp.

4. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para limitar el acceso a la información y protegerla contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

5. Conservación de la información

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para responder consultas, tramitar y documentar las gestiones, atender reclamos y cumplir obligaciones legales. Luego se eliminan o se disocian cuando corresponde, salvo que una norma permita o exija conservarlos por más tiempo.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, usted puede solicitar acceso a sus datos y, cuando corresponda, su rectificación, actualización o supresión. También puede solicitar información sobre el tratamiento y retirar su consentimiento cuando esa sea la base aplicable, sin afectar tratamientos anteriores legítimos.

Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@coberturasescolares.com. Para proteger la información, podremos pedirle que acredite su identidad o autorización antes de responder. La solicitud no tiene costo en los términos previstos por la normativa vigente.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley 25.326. Puede consultar sus derechos y canales de reclamo en argentina.gob.ar/aaip/datospersonales.

7. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Envíe un correo a contacto@coberturasescolares.com con el asunto “Solicitud de privacidad y eliminación de datos”. Indique el número de teléfono utilizado para comunicarse y describa qué información desea eliminar. No incluya datos sensibles en el asunto del correo.

Revisaremos la solicitud, verificaremos que corresponde a usted o a una persona autorizada y le informaremos el resultado. Podremos conservar la información que debamos mantener por obligaciones legales o para resolver gestiones pendientes, y le explicaremos si eso aplica.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos aquí la versión vigente e indicaremos su fecha de actualización.

9. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, contacte a Coberturas Escolares Salta S.R.L. en contacto@coberturasescolares.com.